Reklamation – intern rutin

Eskalera reklamation när kunden uppger:

• säkerhetsrisk
• tidigare verkstadskontakt utan lösning
• ekonomiskt krav
• ärende som kräver juridisk bedömning

Om två aktuella interna dokument motsäger varandra ska du inte själv välja vilket som ska följas. Lämna ärendet till ansvarig funktion.