Reklamation – första linjen

Lyssna färdigt på kundens beskrivning innan du bedömer nästa steg. Dokumentera vad kunden upplever som fel och när arbetet utfördes.

Eskalera när

• kunden uppger säkerhetsrisk
• kunden redan varit i kontakt med verkstad utan lösning
• ärendet gäller ekonomiskt krav eller juridisk bedömning

Vid osäkerhet ska ärendet lämnas till ansvarig funktion i stället för att kundservice gör en egen bedömning.